מדיניות פרטיות
עדכון: 9 ביולי 2026
מדיניות פרטיות זו הינה מדיניות של כל אחת מהחברות מדיטון רשת מרכזים רפואיים בע"מ ומדישור בע"מ מרח' מרטין גהל 7, פתח תקוה (ואשר יכונו לשם הנוחות במסמך זה: "החברה" ).
החברה מכבדת את פרטיותם של הנבדקים, המטופלים, הפונים, הנציגים וכל המשתמשים בשירותיה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, חוק זכויות החולה התשנ"ו-1996 וכל דין רלוונטי אחר ומתחייבת לנקוט את מרב המאמצים על מנת להגן על פרטיותם.
מטרת מסמך זה היא לשמש מסמך גילוי עבורך ביחס לפרטיותך כמקבל שירות על ידי החברה, לפרט אילו סוגי מידע נאספים, לאילו מטרות נעשה בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר, כמה זמן הם נשמרים ומה הן זכויותיך ביחס למידע. מדיניות זו מנוסחת בחלקה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחסת לשני המינים.
1. כללי
1.1 מדיניות פרטיות זו מהווה מסמך גילוי ייעודי עבור כל מי שמקבל שירותים מהחברה, בקשר להגנת פרטיותו.
1.2 עם הרשמתך לשירותי החברה ו/או קביעת תור לשירותי החברה ו/או הגעתך למרפאות החברה לקבל שירות, ניתנת בזאת הסכמתך המלאה לתנאי מדיניות פרטיות זו, אשר תחול בקשר עם קבלת שירותים מכל סוג שהוא מהחברה (להלן: "השירותים" או "שירותי החברה").
2. מסירת מידע והשלכות אי מסירתו
2.1 המידע האישי והרפואי שנאסף אודותיך כולל נתונים אישיים ורפואיים הנאסף ממספר מקורות:
2.1.1 נתונים אישיים ורפואיים שנמסרים על ידי מי שפונים עצמאית לקבלת שירותים מהחברה;
2.2 יודגש כי אינך מחויב למסור מידע על פי חוק והינך מסכים בזאת שהמידע האישי המסופק על ידך ניתן לנו מרצונך החופשי וכי כלל הפרטים אשר מסרת לחברה או שנמסרו אודותיך לחברה לצורך קבלת השירותים נמסרים מרצונך החופשי ובהסכמתך.
2.3 אי מסירת המידע כאמור ו/או אי מסירת מידע מלא ושלם יפגע ביכולתה של החברה לספק לך את השירותים ויפגע ביכולת הצוות הרפואי לחוות את דעתו או לקבל החלטות.
2.1.2 נתונים אישיים ורפואיים הנמסרים על ידי מי שהופנה לחברה לצורך קבלת שירות;
2.1.4 מידע שמתקבל מאת ספקי שירותים של החברה;
2.1.3 מידע שמתקבל אודותיך מלקוחות ארגוניים של החברה שהפנו אותך לחברה לצורך קבלת שירות מכל סוג שהוא במסגרת אספקת שירותים של החברה ללקוח הארגוני ובהתאם להסדרים בין החברה ללקוח הארגוני (לקוח ארגוני יכול להיות המעסיק שלך, ביטוח לאומי, קרן הפנסיה וכיוב');
2.1.6 מידע שמתקבל ממצלמות המוצבות במרפאות החברה ובמרחב הציבורי.
2.1.5 נתוני שימוש באתר/אפליקציה וכל פרט אישי אחר שיימסר לחברה או שהחברה אוספת בעת מתן שירותיה, או במסגרת פנייה לנציגי החברה או בכל דרך אחרת (לרבות מידע היסטורי וסטטיסטי, כמו למשל עוגיות הנאספות בעת שימוש באתר החברה ושיחות עם נציגי החברה);
3. סוגי המידע הנאסף, כיצד נאסף, והיכן נשמר
3.1 בעת ה הרשמה לשירותי החברה או בעת הגעתך למרפאות החברה תתבקש למסור מידע אישי – מובהר כי בעת הרשמתך לקבל שירות מהחברה ניתנת הסכמתך המפורשת לאיסוף מידע אישי כאמור.
לתשומת ליבך כי על מנת להשלים את הרשמתך לשירות ולצורך קבלת שירות באופן מלא ומיטבי, יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. ככל שיחולו שינויים במידע האישי שמסרת בעת ההרשמה לשירותי החברה, עליך לעדכן את הנתונים, ואי קבלת שירות מיטבי בשל אי עדכון הנתונים יהיה על אחריותך בלבד.
3.2 החברה אוספת את המידע האישי והרפואי המסופק על ידך או שנמסרים לה אודותיך (לרבות באמצעות שליחת מסמכים ו/או טפסים ייעודיים), ומאחסנת אותו באופן עצמאי או באמצעות ספקי שירותים צד שלישי או קבלני משנה כמפורט להלן.
"מידע אישי" הינו מכלול הנתונים העשויים כשלעצמם, או כאשר הם מצויים זה לצד זה, לשמש לזיהויו של אדם, ובכלל זה נתוני רישום, פרטים מזהים כמו שם פרטי ושם משפחה, ת.ז., כתובת דואר אלקטרוני, פרטי התקשרות, פרטי זימון תורים, תיעוד פניות ושיחות, מידע על אודות מצב רפואי או רשומות רפואיות, מסמכים רפואיים, תוצאות בדיקות, חוות דעת רפואיות, נתונים מנהליים הקשורים לקבלת השירות, צילומים ממצלמות האבטחה, נתוני שימוש באתר/אפליקציה וכל פרט אישי אחר שיימסר לחברה או שהחברה אוספת בעת מתן שירותיה, או במסגרת פנייה לנציגי החברה או בכל דרך אחרת (לרבות מידע היסטורי וסטטיסטי, כמו למשל עוגיות הנאספות בעת שימוש באתר החברה ושיחות עם נציגי החברה).
המידע האישי יכול שיתקבל ישירות ממך או באמצעות הלקוח הארגוני שהפנה אותך.
3.3 החברה אוספת מידע אודות נבדקים שהופנו אליה על ידי הלקוח הארגוני על מנת לספק להם שירותים, בהתאם להסדרים שבינה לבין הלקוח הארגוני.
3.5 ניתנת הסכמתך לשמירת המידע שסיפקת לנו או שנמסר לנו אודותיך במאגר מידע אשר ייתכן שיירשם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981 ולאחסון המידע על גבי מערכות המידע המאובטחות של החברה. החברה עשויה להשתמש בספקי שרתי אירוח ושרתי גיבוי באמצעות צדדים שלישיים בישראל או בחו"ל. הגישה של גורמים בחברה ו/או מי מטעמה למאגר המידע הינה בהתאם לנוהלי החברה.
3.4 מובהר כי פנייה לחברה מחייבת מסירת מידע אישי לצורך מתן שירותים. ייתכן כי פניות לחברה תישמרנה ו/או תוקלטנה לטובת בקרה ושיפור השירות ולטובת צרכים משפטיים.
4. מטרות איסוף המידע והשימוש בו
החברה תעשה שימוש במידע לצרכים ולמטרות הבאות:
4.3 על מנת ליצור עימך קשר במסגרת מתן שירותי החברה או בנושאים הקשורים למתן השירות, לרבות במסגרת מתן שירותי תמיכה טכנית, וכן לצורך אימות במסגרת מתן שירותי החברה ו/או שירותי התמיכה הטכנית. מתן השירותים ויצירת קשר יכול להתבצע גם באמצעות ערוצים אוטונומיים, בוטים וסוכני בינה מלאכותית;
4.4 לצרכי ניתוחים, מחקר ופיתוח (לרבות מחקרים רפואיים), סקרים ועיבודים סטטיסטיים, לרבות בכלי ניתוח מידע מתקדמים, בינה מלאכותית ולמידת מכונה, אשר מטרתם לשפר ולייעל את אופן מתן השירותים הניתנים על ידי החברה, ולרווחת מקבלי השירות, לבחינת התאמתם של שירותים ומוצרים חדשים ומתקדמים;
4.1 לצורך מתן שירותי החברה, לרבות קבלת נבדקים, ביצוע בדיקות ואבחון, כינוס וניהול וועדות רפואיות, תיעוד רפואי ומנהלי, הכנת חוות דעת, מסירת ממצאים ללקוח הארגוני בהתאם להסכמתך ולחתימתך על ויתור על סודיות רפואית, ניהול פניות ושירות, עמידה בדרישות החוק, אבטחת מידע, מניעת הונאה ומימוש/הגנה משפטית;
4.2 לצורך תפעול, שינוי ושיפור השירותים והתאמתם למקבלי השירותים מהחברה, לרבות להעדפותיך האישיות;
4.5 החברה תשתמש במידע שמסרת או במידע שנאסף ו/או נקלט אצלה, לכל מטרה אחרת בקשר עם אספקת השירותים, לרבות כל מטרה המפורטת במדיניות זו;
4.7 כן מובהר, כי רישום לשירותי החברה בכל אמצעי ו/או קבלת שירותי החברה, כולם או חלקם, מהווה הסכמתך המפורשת לקבלת דבר פרסומת באמצעות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים (SMS ו/או תוכנת מסרים מיידיים) ו/או שיחות טלפון מטעם החברה, לרבות מסרי שירות, כגון מסרים הקשורים לשירותים שמספקת החברה, עדכון בנוגע לשירותי החברה, לרבות שירותים נוספים ומסרים המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
4.6 לצורך קבלת מידע כללי אודותיך כמקבל שירות מהחברה ועל מנת להציע לך תכנים רלוונטיים נוספים ו/או לשלוח אליך/אלייך מדי פעם ניוזלטרים ו/או הודעות, שבהם עדכונים על חידושים בנוגע לשירותי החברה והודעות ו/או פרסומות שונות שעשויים לעניין אותך (להלן: "דבר פרסומת").
4.8 באפשרותך להודיע לחברה בכל עת על רצונך להסיר את כתובתך מרשימת תפוצת מקבלי "דבר פרסומת" באמצעות אחת החלופות הנק ובה בהודעת "דבר הפרסומת" ו/או באמצעות פנייה טלפונית או באתר האינטרנט. במקרה זה תימנע החברה משליחת מסרים הכוללים דבר פרסומת בלבד. החברה לא תוכל להימנע משליחת מסרי שירות ועל המבקש/ת להימנע גם מקבלת מסרי שירות לחדול מלקבל את שירותי החברה.
4.9 לכל מטרה אחרת שהוסכמה על ידך באופן מפורש במסגרת הרשמתך לשירותי החברה.
4.10 שימוש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה (ML)
4.10.1 החברה עשויה לעשות שימוש בתהליכים ובאמצעים טכנולוגיים מתקדמים, לרבות בינה מלאכותית, בינה מלאכותית יוצרת, סוכני בינה מלאכותית, כלי ניתוח מתקדמים ולמידת מכונה, לצורך איסוף ועיבוד מידע, לאימון, טיוב ופיתוח מודלים של בינה מלאכותית ולטובת המטרות והשימושים המפורטים במסמך זה, ובכלל זה:
4.10.1.1 ניהול, שירות וקשר עם מקבלי השירותים ועם הלקוחות הארגוניים, תפעול וטיפול בעניינם במסגרת החברה, לרבות המשך טיפול ותקשורת שוטפת;
4.10.1.2 צרכים תפעוליים, סטטיסטיים, מחקריים, פיננסיים ועסקיים וכן שירותים נלווים אחרים;
4.10.1.5 השימוש בכלים אלה נעשה בהתאם להוראות הדין החלות על החברה, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות הרלוונטיות, ובהתאם למדיניות זו.
4.10.1.4 ייתכן שנאסוף מידע באופן מצרפי (הכולל מידע מצטבר אודותיך ואודות אחרים), על מנת להפיק תובנות שיסייעו לנו לשפר את איכות השירות ולממש את המטרות המפורטות במדיניות זו.
4.10.1.3 השימוש בבינה מלאכותית יכול ויכלול: טיוב, שיפור תהליכים רפואיים ומנהליים בחברה; הפקת תובנות קליניות ותפעוליות אודות מקבלי שירות קיימים ופוטנציאליים; תמיכה בקבלת החלטות הקשורות לגיוס וייעול השירותים הניתנים, איתור חריגות וניצול לרעה; טיפול בפניות ותביעות; חיזוי צרכים רפואיים ותפעוליים;
5. שיתוף המידע על אודותיך עם צדדים שלישיים
החברה אינה חולקת מידע אישי או מזהה שנמסר על ידך או נאסף ממך עם צדדים שלישיים, למעט במקרים המפורטים להלן:
5.3 ללקוח הארגוני שהפנה אותך לחברה, בכפוף לחתימתך על ויתור על סודיות רפואית והסכמה להעברת המידע האישי הנוגע לך ללקוח הארגוני;
5.4 אם מסירת המידע האישי היא לספקי שירותים או לקבלני משנה של החברה הפועלים בשמה או מטעמה או לצורך מתן השירותים ויצירת קשר באמצעות ממשקים אוטונומיים, בוטים וסוכני בינה מלאכותית, ככל שנדרש לצורך אספקת השירותים ו/או תפעול שירותי החברה או לצורך שיתופי פעולה עסקיים והצעות שיווקיות מגוונות, והכול תחת התחייבות לסודיות ו/ או חיסיון רפואי ובהתאם לחוק זכויות החולה, תשנ"ו – 1996 ככל שנדרש;
5.1 לצורך מתן השירות ובכלל זה לעובדים ולרופאים – בין אם הם עובדי החברה ובין אם הם פועלים במיקור חוץ;
5.2 במקרים שבהם נתת את הסכמתך המפורשת לכך, בין אם על פי דרישתך ובין אם לבקשת החברה, כדי לספק לך שירות שביקשת ו/או נרשמת אליו המחייב מסירת מידע כאמור;
5.5 החברה עשויה להשתמש בתוכנות צדדים שלישיים ו/או בספקי שירות חיצוניים וכן להיעזר בספקי תשתיות ענן ועיבוד נתונים בטכנולוגיית AI כדי לאסוף, להחזיק, לנתח, לאחסן לנהל ו/או לעבד את המידע הנאסף ממתן שירותיה. תוכנות מעין אלו כוללות, ללא הגבלה, שירותי ניתוח סטטיסטי (כגון גוגל אנליטיקס), שירותי אחסון, שליחת הודעות בדוא"ל והודעות כתובות לטלפון הנייד. החברה תיעזר בספקי שירות חיצוניים במידת הצורך ובלבד שהללו חתומים על הסכמי סודיות מול החברה ומחויבים על פיהם לשמור על סודיות ושימוש המידע למטרות השירות שאותו הם מספקים בלבד;
5.7 לתאגידים הקשורים לחברה ובעלי השליטה בה, לרבות חברות אם, חברות בת וחברות שולטות או בשליטת כל אחת מהן;
5.6 שימוש במידע אישי למטרות מחקר ופיתוח באמצעות צדדים שלישיים ככלל ושימוש במידע רפואי יהיה לאחר שהותמם (שנותקה זהותו מבעל המידע) ברמה מספקת וככל שמדובר במידע רפואי מזוהה או הניתן לזיהוי – בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת;
5.8 כדי לזהות, למנוע או לטפל בבעיות אבטחה או בעיות טכניות וכן במצבים שבהם התקבלו שירותי החברה על ידי מי שנחזה כי א ינו מורשה להשתמש בשירותים וזאת כדי למנוע הונאות והתחזות;
5.9 במקרה שבו הפרת (לרבות מי מטעמך) את תנאי מדיניות הפרטיות או את תנאי השירות ו/או במקרים שבהם בוצע או היה ניסיון לבצע פעולות המנוגדות להוראות כל דין;
5.10 כדי לציית להוראות כל דין, לרבות כל חוק, תקנה, הליך משפטי, צו גילוי או צו ממשלתי או בקשה של בית משפט או כל ערכאה מוסמכת או רשות אחרת, המורה לחברה למסור את פרטיך/פרטייך או המידע האישי אודותיך לידי בית המשפט או הערכאה או הרשות האחרת או לידי צד שלישי כלשהו;
5.11 בשל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בינך ו/או מי מטעמך לבין החברה ו/או מי מטעמה;
5.12 במקרה שבו החברה תהא סבורה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של מקבלי שירות ו/או צדדים שלישיים ו/או מי מעובדי החברה ו/או מי מלקוחותיה הארגוניי ם, או על מנת למנוע פגיעה או נזק אחרים לפי שיקול דעתה של החברה;
5.13 אם החברה תמכור את פעילותה לרבות מתן השירותים לצד שלישי כלשהו, בתמורה או שלא בתמורה, בין אם בדרך של המחאת זכויות ובין אם בדרך של מתן רישיון או רישיון-משנה, וכן במקרה שהחברה תתמזג עם גוף אחר ו/או תימכר לגוף אחר ו/או תמזג את פעילותה עם פעילותו של צד שלישי, ובלבד שצד שלישי זה יהיה מחויב למלא אחר כלל תנאי השירות, לרבות מדיניות הפרטיות;
5.14 החברה עשויה להעביר מידע סטטיסטי או מידע אחר בלתי מזוהה, לצדדים שלישיים המצויים עימה בקשרים עסקיים או אחרים, לרבות חברות העוסקות בניתוח מידע סטטיסטי אנונימי כאמור לצורך שיפור השירותים המוצעים על ידה או לצרכים אחרים, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
6. הזכות לעיון, שינוי ומחיקת מידע
6.3 כל פעולה כזו תותנה באימות זהותך, על פי שיקול דעתנו הבלעדי. אימות הזהות עשוי לכלול, בין היתר, שאלות על כתובת הדואר האלקטרוני שלך, קוד אימות שיישלח למספר הטלפון שלך ושאלות נוספות המבוססות על מתן שירותי החברה. לאחר שנקבל בקשה לעיון במידע, נפעל על מנת לספק לך את המידע המבוקש בתוך זמן סביר בהתאם להוראות הדין.
6.4 אם מצאת כי המידע הינו שגוי או שאינו מעודכן, הינך רשאי לפנות לחברה על מנת לתקן ו/או לעדכן את המידע ו/או אם ברצונך למחוק את המידע האישי על אודותיך ממאגר המידע של החברה, בכתובתinfo@mediton.co.il .
6.1 ככלל, מידע אישי ישמר במאגרי המידע של החברה לפרק הזמן הדרוש לחברה לצורך מתן השירותים ו/או מענה לפנייתך ו/או לפניית לקוח הארגוני, לפי העניין, וכל עוד יש חובה חוקית או אחרת לשמור אותו על פי כל דין. מידע אנונימי יישמר במערכות המידע של החברה ללא הגבלת זמן (כל עוד הדבר אינו אסור לפי כל דין).
6.2 החברה תאפשר לך לעיין במידע האישי אשר נצבר אודותיך במאגר המידע של החברה בהתאם להוראות הדין החל. אנחנו נפעל למילוי בקשתך בהתאם למוטל עלינו על פי החוק ככל שתבקש לעיין, לתקן, לעדכן או למחוק את המידע, באמצעות משלוח פנייה לחברה בכתובת - info@mediton.co.il.
6.5 השלכות מידע חלקי/ חסר
6.6 על אף האמור לעיל, מידע אישי הדרוש לחברה לצורך המשך ניהול עסקיה ו/או הדרוש לצורך מטרה לגיטימית כדוגמת התגוננות מפני תביעות (ככל שיידרש) ימשיך להישמר על ידי החברה למשך הזמן הדרוש לה על פי חוק, אולם הגישה אליו תוגבל לצרכים משפטיים או טכניים בלבד.
תשומת ליבך, מחיקת המידע האישי כאמור עלולה למנוע מהחברה לספק לך את השירותים או ללקוח הארגוני שהפנה אותך לחברה, כולם או חלקם.
במידה שתבקש מהחברה למחוק את המידע האישי לגביך, החברה שומרת לעצמה את הזכות והינך מאשר לחברה בזאת להפוך את המידע האישי למידע סטטיסטי ובלתי מזוהה.
7. אבטחת מידע
החברה פועלת בהתאם לסטנדרטים מקובלים ובהתאם להוראות הדין, ומקיימת נהלים ומדיניות אבטחת מידע כנדרש לפי דין. לתשומת ליבך כי מערכות, ערוצים להעברת מידע ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית לפלטפורמות החברה ולשרתי החברה, אולם הם אינם מספקים ביטחון מוחלט מפני פריצה ו/או גישה לא מורשית כאמור.
לאור האמור, החברה אינה מתחייבת שהשרתים ו/או המערכות ו/או ערוצי העברת מידע מול צדדים שלישיים שבהם היא משתמשת לצורך מתן שירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני חדירה ו/או גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם. החברה לא תישא בכל אחריות במקרים של גילוי ושימוש במידע הנ"ל הנובעים מחדירות בלתי מורשות של אחרים. כמו כן, עליך לשמור על פרטי הרישום שלך לרבות שם משתמש וסיסמה, ולהימנע מלחשוף אותם לכל אדם אחר.
8. שינוי תנאי מדיניות פרטיות זו
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי מדיניות פרטיות זו, מעת לעת ובהתאם לצורך על פי שיקול דעתה הבלעדי. החברה שומרת לעצמה את הזכות ליידע באתר האינטרנט שלה בדבר שינויים המשפיעים באופן מהותי על זכויותיך, ככל שיבוצעו. המשך קבלת שירותי החברה על ידך לאחר עדכון על ביצוע השינויים כאמור יעיד על הסכמתך לשינויים הללו ולמדיניות הפרטיות המעודכנת.
9. יצירת קשר
לכל בקשה או דרישה יש ליצור עימנו קשר באמצעות מרכז שירות הלקוחות, בטלפון מס' 03-5207455 ו/או באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: info@mediton.co.il והחברה תעשה את מרב המאמצים לחזור אליך/ אלייך בתוך זמן קצר.
לכל נושא ו/או שאלה בנושא מדיניות זו - הממונה על מדיניות הגנת הפרטיות בחברה הינו מר תאל חכמון, מחברת "אינטגריטי ייעוץ וניהול סיכונים" וניתן לפנות אליו במייל: tael@cyberintegrity.co.il
לשרותך,
מדיטון רשת מרכזים רפואיים בע"מ
מדישור בע"מ